为提高后勤服务质量，建立多形式、多渠道的后勤服务质量监督评价机制，不断提升全体员工的安全意识和服务水平，真诚为广大师生提供优质服务。后勤集团决定开展以“提升服务品质，打造满意后勤”为主题的“优质服务月”活动。具体实施方案如下:
一、活动目的
通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“后勤人”全心全意为师生服务的宗旨意识，不断夯实服务技能、强化服务能力，有效提高队伍素质、改善服务形象；由点到面提升整体后勤服务质量，达到“三全育人”的目的，为学校的发展、稳定提供高效、优质的后勤保障。
二、时间安排：2021年4月15日至5月15日
三、组织机构
“优质服务月”活动成立活动领导小组：
组 长：朱 喆；
副组长：谭 军、丁琼胜、张建华、陈 刚；
成 员：后勤集团各部门、医联体和各餐饮、物业、通勤车公司负责人；
“优质服务月”活动领导小组办公室设在后勤集团综合管理科。
四、具体措施
1、加强员工职业道德、职业技能、消防、垃圾分类等培训和思想教育，不断提高员工服务意识。通过科学管理提升后勤员工素质，提高后勤服务人员为教学、科研和师生员工服务的自觉性。
2、建立快捷、主动服务机制，做到真正为教学和师生服务。设立后勤服务热线电话（84791111）及时接收全校师生有关后勤服务相关信息；
3、建立“生呼我应”工作机制，倡导“亲情服务”，为师生办实事，解决生活上的困难。对全校师生的问询和诉求，进行细心指引和解释，告知解决方法，实行首问责任制。
4、利用后勤服务热线电话和智慧武商院微信报修小程序（小故障1天内解决，一般故障3天内解决，大故障一周内解决）为师生解决问题。对解决的问题进行反馈、回访。
5、制定月考核制度。每月对对物业、餐饮、通勤车公司服务进行全方面检查、考核，确保服务质量和食品安全。
后勤集团全体人员要以“优质服务月”活动为契机，紧紧围绕学校立德育人中心工作，全面实施后勤服务的精细化、规范化、制度化管理，力求使后勤服务“勤快、务实、优质、高效”的工作作风落到实处。凝心聚力提升服务品质，集思广益打造满意后勤，为学校的发展提供高效、优质的后勤保障服务。